Oferujemy kompleksową obsługę systemu informatycznego placówki medycznej przez cały okres trwania umowy serwisowej. Zakres obowiązków ustalamy indywidualnie dla każdego Klienta, tak aby odpowiadał rzeczywistym potrzebom placówki, liczbie stanowisk, wykorzystywanemu oprogramowaniu oraz oczekiwanej formie wsparcia.
Stała umowa serwisowa zapewnia dostęp do bieżącej pomocy, przewidywalny zakres obsługi i uporządkowaną współpracę. Minimalny okres umowy wynosi 12 miesięcy. Cena umowy jest ustalana indywidualnie i zależy między innymi od zakresu obsługi, liczby stanowisk, liczby użytkowników, rodzaju usług, potrzeby wizyt na miejscu oraz dodatkowych wymagań Klienta.
W ramach umów serwisowych zajmujemy się między innymi:
- opieką nad sprzętem komputerowym i siecią,
- diagnostyką, konserwacją oraz naprawą sprzętu,
- naprawami gwarancyjnymi i pogwarancyjnymi,
- instalacją, konfiguracją i aktualizacją oprogramowania,
- przenoszeniem danych z innych systemów,
- bieżącą obsługą systemu mMedica,
- instalacją aktualizacji mMedica,
- pomocą techniczną i merytoryczną dla użytkowników,
- rozliczeniami z NFZ,
- przygotowywaniem ofert konkursowych w ramach kontraktowania z NFZ,
- obsługą portali NFZ, w tym SIMP, Portalu Świadczeniodawcy i SZOI,
- wdrażaniem Elektronicznej Dokumentacji Medycznej,
- szkoleniami użytkowników z obsługi oprogramowania, portali NFZ i zasad rozliczeń,
- doradztwem w doborze sprzętu i oprogramowania,
- dostawą sprzętu i oprogramowania,
- pomocą w rozwiązywaniu bieżących problemów,
- szybką pomocą zdalną,
- wizytami serwisowymi w siedzibie Klienta.
Dużą wagę przykładamy do bezpieczeństwa danych. W ramach obsługi możemy wspierać placówkę w zakresie wykonywania i kontroli kopii zapasowych, zabezpieczeń antywirusowych, uporządkowania dostępów użytkowników, przygotowania polityki bezpieczeństwa oraz dokumentacji RODO związanej z funkcjonowaniem systemów informatycznych i dokumentacji medycznej.
Dla Klientów bez stałej umowy oferujemy również jednorazową pomoc, konsultacje i szkolenia. Usługi poza umową są rozliczane według stawki 200 zł netto za każdą rozpoczętą godzinę pracy. Stawka dotyczy zarówno pracy zdalnej, jak i pracy na miejscu u Klienta. Dojazd jest rozliczany dodatkowo zgodnie z kilometrówką. W wyjątkowych przypadkach możliwa jest praca poza standardowymi godzinami, po indywidualnym potwierdzeniu, według stawki 200% stawki podstawowej.